Por que o suporte SAP tradicional não atende mais
Por muito tempo, o AMS tradicional se limitou a apagar incêndios. Chamados demoravam horas, protocolos eram longos, equipes rotativas não conheciam seu ambiente e as respostas eram padronizadas. O foco estava em cumprir SLA, não em entregar soluções.
O resultado? Falhas recorrentes, processos lentos e custos crescentes. Manter o sistema “funcionando” não era suficiente. Empresas começaram a perceber que precisavam de um suporte que se comunicasse de forma simples, resolvesse rápido e estivesse sempre próximo do time.
O que empresas modernas exigem do suporte SAP
O suporte precisa ser proativo e próximo do cliente. Resolver problemas antes que impactem a operação, com contratos flexíveis e valor real entregue, tornou-se prioridade. Além disso, é fundamental que o AMS evolua continuamente: automação de processos, integração com áreas estratégicas e visibilidade completa de desempenho são requisitos essenciais.
Empresas buscam também flexibilidade e humanização: consultores dedicados, responsáveis exclusivos por cada chamado e atendimento multicanal que combina inteligência artificial com expertise humana. O suporte deixou de ser apenas corretivo e passou a ser estratégico, acelerando operações e reduzindo riscos.
Como o AMS ágil transforma o suporte SAP
O suporte SAP tradicional não acompanha mais o ritmo das empresas modernas. Um AMS ágil torna o atendimento mais eficiente, rápido e estratégico, com um responsável único por cada chamado, garantindo solução precisa e comunicação direta.
Equipes dedicadas monitoram processos constantemente, identificam problemas antes que impactem o negócio e oferecem dashboards em tempo real. A NOVA aplica esse modelo com tecnologia e consultoria especializada, entregando um suporte SAP confiável, humano e ágil.
O modelo ágil permite:
SLA agressivo e transparente (30 minutos de resposta média)
Contratos flexíveis, sem fidelidade longa
Conversão de horas em outros serviços
Ferramenta intuitiva e integrada
O foco não é apenas corrigir erros, mas evoluir o sistema, aumentar confiabilidade e gerar valor estratégico contínuo.
O diferencial da NOVA
A NOVA desenvolveu um AMS ágil pensado para empresas que buscam eficiência real e suporte estratégico. Com squads especializados, monitoramento contínuo e consultores dedicados, o suporte deixa de ser apenas corretivo e passa a ser um verdadeiro parceiro do negócio.
O AMS combina tecnologia avançada e expertise humana:
Machine learning e inteligência artificial aceleram respostas
Consultores especialistas conhecem profundamente o seu ambiente
Atendimento personalizado e confiável
O resultado é uma experiência de suporte SAP totalmente renovada, que acompanha o ritmo da empresa e garante evolução contínua.
Quer transformar seu suporte SAP em um motor de inovação? Conheça mais sobre o Suporte Ágil da NOVA e veja a diferença.